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“贈品免費不免責”應成商家共識

2019-11-28 10:52  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:戴先任

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  現實生活中,商家為促銷等目的贈送給消費者的商品出了質量問題,商家往往會以贈品是免費為借口拒絕承擔責任,不少消費者也不清楚贈品是否適用“三包”規定。近日,湖南省消費者委員會發布2019年第5號消費提示:“贈品免費但不免責”。(據11月27日中國消費網報道)

  買手機贈保護套、買奶粉贈小彩碗、買皮鞋贈鞋拔子……贈品營銷策略成了現在很多商家促銷的手段,不管是實體店,還是電商,買東西送贈品成了一種被廣泛應用的套路。這樣的套路本應帶給商家與消費者互惠共贏的結果:消費者在購買商品之后還能有額外的收獲,如果贈品具有高附加值,就更容易讓人心動;對于商家來說,贈品往往是成本較低但能夠提高成交率,起到更好的促銷作用。

  但現實中,不少商家贈送的贈品往往是“三無”產品、劣質商品等問題商品。不僅如此,還有不法分子設置“贈品”騙局,以給消費者免費發放物品、贈品為名,對消費者進行詐騙。這讓贈品營銷策略背后暗藏消費陷阱,不僅讓消費者無法享受更多實惠,反倒因此使消費者權益受損,甚至還有消費者因劣質贈品而受傷。

  “贈品是免費贈送不擔責”,一些商家正是抱有這樣的觀念,才不顧及贈品質量,甚至為此理直氣壯,從而讓贈品亂象變得更為嚴重。實際上,我國《流通領域商品質量監督管理辦法》規定:“獎品、贈品等視同銷售的商品。”《零售商促銷行為管理辦法》同時規定,零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品 (包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平,不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。也就是說,商家不得以贈品為由,將劣質商品、“三無”產品作為贈品附送出去。

  贈品是消費者在購買商品后才會得到的附帶品,并不是商家的無償“施舍”,商家應對贈品承擔與所售商品相同的責任。況且就算是無償贈予,贈品存在質量問題,可能對消費者帶來各種安全隱患,甚至侵害消費者的生命健康安全,這樣的贈品不允許存在;當贈品造成消費者人身、財產權益受損,商家還應為此承擔侵權等相關法律責任。

  問題贈品也是一種消費欺詐。贈品不能成為商家釣魚的“誘餌”,而應成為消費者實實在在獲得的好處。要讓“贈品免費不免責”成為商家遵循的共識,這即需要相關部門劃定紅線,同時也需要消費者能夠積極維權,而經營者也應誠信經營,這樣贈品活動才會真正成為商家的讓利行為,而不再是商家爾虞我詐捕獵消費者的工具。(戴先任)

責任編輯:游婕

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