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讓游客30天無理由退貨值得推崇

2019-11-25 17:35  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者: 程春榮

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  11月23日,位于昆明長水國際機場出發層G區對面的云南省游客退貨中心(昆明機場)現場服務點正式啟用,讓游客開心購物、省心退貨。游客在云南省范圍內有固定經營場所,且證照齊全的社會商品零售企業(店)所購買的旅游商品,只要符合條件,購買之日起30天內均可提出退貨申請。(據11月24日澎湃新聞報道)

  在日常生活中,游客出行旅游或多或少都會購買一些旅游地的物品,但有時游客采購物品后會不滿意,或是覺得沒有必要買,還有的游客是在商家促銷下沖動購物后又后悔不迭。無理由退貨制度,相當于為消費者營造了一個“消費冷靜期”,在一定期限內對消費行為作出更為理性的判斷和調整,從而保護自身權益,避免損失。

  無疑,云南省游客退貨中心承諾游客可30天無理由退貨,一方面體現了監管部門保護消費者利益意識的增強,另一方面,也是考驗和約束經營者誠信經商。

  長期以來,產品出現質量問題,在“三包”期間,消費者才可以提出退貨或保修,經營者只要按照這一規定執行,就是合法經營。而無理由退貨,就是要求商家主動降低退貨標準,在利益并不受損的條件下,把方便讓給消費者。比如說,游客購買的當地特產包裝沒有損壞,且在一定時間的保質期內,不涉及衛生安全等問題,那么,就理應接受消費者的無理由退貨。而商家執行無理由退貨,實際也是一種經營手法,體現出商家以人為本,用良好誠信經營的商業理念來吸引新老顧客。

  事實上,市場競爭的根本特征就是爭奪顧客,市場競爭的實際形態就是顧客滿意。在市場經濟發展相對成熟的發達國家,“顧客滿意度”是企業認識自身,社會評價企業的常用客觀標準。在一個成熟的市場中,由于存在激烈的市場競爭,商家為了獲取更多的利潤,首先應考慮用戶的利益,取得用戶的信賴,以期贏得更大的市場。因此,“顧客滿意度”是企業認識自身、社會評價企業的客觀標準,“無理由退貨”則無疑能有效提高“顧客滿意度”。進一步看,“無理由退貨”不僅是實體店競爭力的表現,而且能促使商家專注產品開發、增強產品質量、提升售后服務,從而助推生意一路向好。

  就此而言,云南省游客退貨中心承諾游客可30天無理由退貨,值得推崇,也冀望更多省區向云南30天無理由退貨看齊。相信,各地經營者從維護用戶利益的角度出發,建立完善的服務機制,取得消費者的信賴,吸引更多的游客,就會贏得更大的市場份額。

責任編輯:邊靜

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